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跟着房地产市场的快速成长，家装行业范围比年来快速扩大，但投诉量也急速增长。中国消费者协会数据显示，2018年上半年，衡宇装修投诉5591件，较2017年同期的2613件，上涨114%。
业内助士暗示，因为准入门坎太低，大量缺少天资的谋划者乃至“游击队”承揽家装营业，部门谋划者缺少诚信，或低价揽客，或无序竞争，办事质量良莠不齐，由此致使的后果是，家装行业羁系难度大，行业鱼龙稠浊。代价不透明、垂纶圈套、合同避责、企业跑路乱象频出、消费胶葛不竭、消费体验降级，令家装行业堕入“信赖危机”。
低价诱惑
签约后增项加价或偷工减料
“999元每平方米，9.9万装修全包”——“低价精装”或“装修就送全套家具家电”成为众装修厂商吸引消费者签定合同的重要手腕。但在签定合同后，却告诉消费者享受优惠有装修气概、主材辅材、面积、家具家电品牌等诸多限定，或经由过程在隐藏工程削减工序或利用边角料乃至废物的方法低落施工本钱，让消费者不能不加价。
2017年末，江西的张师长教师采办的衡宇交房后，因代价优惠选择了一家装修公司，但装修完成，原本10万元的预算猛增至20万元，远远超过跨过最初的报价。张师长教师坦言，110平方米的屋子，正常来讲全装代价在16万元摆布。动工后，装修公司前后告诉洗手间、瓷砖等多项因面积限定等问题，必要增长用度。更让张先朝气愤的是，装修公司偷工减料较着，装修公司用瓷砖废物做防水工程，口头许诺的大理石飘窗更是利用沾水易腐化的木飘窗取代。
比年来，很多家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价计谋吸引消费者。这类装修模式主如果经由过程对主辅质料、家具、配饰等产物的整合，按照分歧套餐额度供给响应的装修方案，同时还可以按照消费者个性化的需求作出调解，让很多消费者很心动。但装修公司常常没有奉告消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预支款或定金后，装修设计职员会按照上门丈量成果，出具“真正的”装修预算。这笔用度凡是远远高于消费者选定的套餐，但此时若是消费者不承认，谋划者就有各类来由不退还消费者所交预支款。
“2017年5月，我看到一家新开的家装公司做的告白，说开业当天交10000元，便可享受99800元全包套餐。”戴师长教师奉告《经济参考报》记者，“交钱后，公司就没了声音。我催了不少次，一向到7月，公司才放置事情职员上门丈量。尔后则再无希望，许诺的全包套餐以各类‘不包’回绝兑现。”
雅美居装潢董事长王学群流露，今朝家装消费一大误区是唯品牌论。有的家装公司给消费者报出低廉的代价，却许诺利用一些一线品牌的建材，自称是由于同一团购拿到低价，但究竟上倒是这些一线品牌中存在工程“特供”产物，不进入零售通道。以某品牌瓷砖为例，统一品牌代价千差万别。除区别分歧等级外，产地也有不同。“一些地域工场为了低落能耗会低落烧窑的温度，致使瓷砖的强度、耐磨性都有差距。”
一次装修七份协定
“签到最后都已是机器化具名了。”南昌一名熊姓消费者暗示，他在装修时共签了7份协定，包含一份装修工程施工合同，两份合同弥补条目，一份样板房协定，一份优惠勾当订价协定，乃至另有一份优惠勾当的保密协定。
《经济参考报》记者采访发明，因为尺度缺失，从装修合同到施工尺度再到验收尺度，各家装公司都是“本身说了算”。以合同为例，江西省室内装潢协会会长赵建平暗示，各家装公司合同的商定事项有较大差距，从2页纸到20多页纸不等，商家义务划定不明白。一些家装公司成心不将优惠许诺写入合同，致使消费者往后维权缺乏根据。
因为消费者的非专业性，签约时商家操纵信息不合错误称，对装修尺度、建材品牌、代价、付款方法、耽搁工期责任等商定不清，常引发消费争议。别的，有的家装公司在合同中许诺水电工程免费维保2年，但常常5-8年才是水电工程售后问题的暴发期；谋划者操纵与消费者之间的信息不合错误称奇妙地在合同中罢黜了本身责任，而诚信的企业会许诺维保10年乃至毕生维保。
别的，建材质量差、装修质量难包管、保修义务难实行、室内氛围难达标等方面也问题频茵蝶,发。中消协陈述指出，大都消费者对建材不领会，质量无保障，不管自购或拜托施工方采购，都轻易碰到以次充好、冒充伪劣的问题。同时，部门装修公司缺少设计能力、施工能力、办理不规范，乃至个体装修公司并没有天资。有的装修公司层层转包，装修职员无证上岗，蛮横施工。
保修方面，有些装修终了后短时间内就呈现质量问题，家装公司对保修责任摆布推脱，保修期内不保修，或保修办事不完美、不实行质量许诺，乃至没法接洽原装修公司。装修后，因采纳建材不达标，室内有害物资浓度广泛超标，而装修公司和家具厂家等联系关系方各不相谋，检测难，责任划分难，谋划者回绝解决问题。
互联网公司频“跑路”
因门坎较低，快速复制的互联网家装公司，比年来成长势头迅猛。电子商务钻研中间数据显示，2011年，互联网家装市场的范围约为500亿元；到了2017年，市场范围增加至近2500亿元。齐家网和亿邦动力网本年初结合公布的陈述估计，2019年互联网家装市场范围将到达6000亿元。
互联网家装快速扩大的同时也迎来了倒闭潮。广西一名消费者交了装修首期工程款，还未开工，家装公司的老板就携款跑路了。据其先容，她特地在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服，客服称这家互联网平台在本地的店是总部授权的。但交完定金后，消费者屡次敦促商家开工，商家不因此技术好的师傅还没做完手头上的工为由，就因此还没送来需要的质料为由，几回再三迟延，直到最后工程仍未起头。此时，这家装修网站分店已关门，卖力人不翼而飞。
成都消费者宋密斯反应，本年3月，她在四川泥巴公社装潢设计有限公司组织的勾当上，与该公司告竣协定并交了预支款1.4万余元。随后，她又到该公司万年场门店签定了为期70天的正式装修合同，并再次付出1.9万余元的质料款，合同商定5月20日工人出场施工。5月19日晚上，设计师忽然奉告宋密斯，因公司资金链断裂，不克不及定期施工。次日，宋密斯发明万年场门店已被警方查封，据领会，成都地域最少有300多人上当走大量装修款。另据消费者赵师长教师反应，本年4月7日，他与成都觅糖装潢设计有限公司签定装修合同，合同金额6.6万元，付定金2万元。5月18日，他接到包领班德律风，称装修公司倒闭，因工程款拖欠没法继续施工，此时装修公司已室迩人遐。
成都会消协数据显示，2018年1月至5月，仅经由过程消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，此中投诉26件，触及17家装修公司，此中“跑路”的苹果装潢、觅糖装潢和泥巴公社装潢三家公司均为互联网装修公司。
中国房地财产协会调处中间主任康俊亮暗示，互联网装修公司借助新型技能手腕，消费者隔着屏幕看“假家装”，并制造无实体店本钱削减，大幅度让利给消费者的假象，让消费者更易轻信。因为本钱较低、束厄局促较少，部门公司在短期汇集大量装修预支款后便携款跑路，给消费者带来重大财富丧失。
康俊亮说，以“平台+加盟商”为重要模式的互联网家装平台，门坎较低，乃至一些互联网平台下的装潢公司并无固定设计师及办事职员，平台羁系形同虚设。“很多网商平台都是租一间办公室，只有十几小我。一些小公司的施工质量没法包管，碰到消费者维权只能选择跑路。”
行业尺度亟待晋升
前瞻财产钻研院陈述显示，2017年中国室第装潢装修产值达1.9万亿元，同比增加6.3%。依照今朝室第装修的成长速率和龙头公司的结构，估计到2023年家装行业市场范围将达3.2万亿元。
装修行业快速增加的同时，行业尺度与办生髪推薦,理却没能实时进级，准入门坎太低、尺度不同一、羁系“真空”制约行业成长。
有业内助士坦言，消费者缺少装修常识，对装修质料质量分辨能力较差，不免遭受消费胶葛事务。是以，家装市场亟待从轨制设计层面予以规范，加大违规惩办力度；建材质量尺度、环保尺度也亟待晋升，最大水平低落可能发生的胶葛。
王学群暗示，因为缺少准入门坎，有的人可能连根基的修建施工流程都不领会，“租个园地、注册个业务执照”就可以开装潢公司，这致使行业内鱼龙稠浊、施工程度良莠不齐。
康俊亮暗示，家装尺度方面尺度浩繁，但因为羁系缺位，沦为一纸空文。别的，现行强迫性尺度制按时间较早，已较当前的市场需求有所滞后。
康俊亮建议，在房地产行业天下整理的同时，应开启家装行业整理，并制订行业准入尺度。比方，以省市为单元创建家装办事平台，指导规范谋划的企业参加该组织，消费者也可选择安心海島型木地板,企业。可是，这些企业需交纳必定的羁系或诚信包管金，由设立的羁系机构办理，呈现问题，赐与赏罚或赔付，保险公司也可参与，一旦产生变乱，可从保险基金内赔付。
赵建平暗示，家装行业表露的各种问题，归根结柢在于交易两边市场信息的不透明。是以，有需要推行装修施工合同树模文本，让消费者晓得寄托甚么举行维权，但树模合同的推行还离不开羁系部分、家庭装潢企业、社会与行业协会配合尽力。记者 梁倩 袁慧晶 北京 |
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發表於 2019-7-29 19:19:14
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